みなさん、こんにちは!!
ISO管理部のミスターISGO（アイエスゴー）です！
実は、昨日、あるお客様から
「せっかくISO取っているのにそれをアピールするページが載ってないね？
まったくなんてもったいないことをしているのか。」
との嬉しいやら、恥ずかしいやらのご指摘をいただきました。
実は・・・あるんです！
いつもはブログで紹介しておりまして、このＨＰのどこかにもリンクが貼られております。
でもやはりお客様のお気付きにならないところで運営していても
意味が無いというお言葉に倣い、このホームページ内で同時進行運用をはじめました！
で、早速システム管理者に相談の上、このページをいただきました！
できましたよ！やっと！
ワコーズホームのISOのページ！
こちらをクリックしてください！
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホームISO管理責任者の熱き想い」
（注：記事の都合上、最新情報からの掲載になっております。
最初から楽しみたい方は記事の最初からご覧ください。）
住宅リフォーム業界で国内初のISO9001を取得。
ISO取得前の推進期間、
ドタバタ劇のISO本審査、
そしてその後の組織変遷〜現在までを
面白おかしく紹介しております。
まだ更新中ですが（笑）
このブログは・・・
お客様のため、
会社組織のため、
そして
ワコーズホームで働く社員のために
書き記した記録です。
是非ともご愛読ください。
皆さんのご期待に応えるべく、ガンガン更新していきます！
日々レベルアップするワコーズホームをお楽しみください。
ご案内はこちら！
こちらをクリックしてください！
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホームISO管理責任者の熱き想い」
（注：ブログ設定の都合上、最新情報からの掲載になっております。
最初から楽しみたい方は記事の最初からご覧ください。）
みなさん、こんにちは！
更新しました。
クリックしてご覧ください。
↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い」
今日のテーマは
「ISOの活用は人の構築である」
です。
引き続きご愛読くださいませ。
クリックしてご覧ください。
↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い」
MR．ISGO
水まわりで
省エネ実践！
お風呂や洗面所、トイレなど、水まわりの省エネは、
水をいかに有効活用するかが重要なポイントです。
洗剤などの使いすぎも注意して、環境にも
家計にも優しい暮らしを心がけましょう。
省エネお風呂＆洗面所
Point１．続けてはいって、みんなポカポカ！
お風呂のお湯は、一度冷めると追い焚きに余分あエネルギーがかかります。
冷めないうちに、できるだけ続けて入浴しましょう。
時には家族で一緒に入ってコミュニケーションを楽しむのもいいですね。
続けてはいれない場合は、風呂蓋をしっかり閉めるのはもちろん、
湯に浮かべて使う「保温シート」を併用するとぐんと冷めにくくなります。
これは断熱効果のある発泡ポリエチレンにアルミを貼ったもの。
ホームセンターなどで市販されています。
Point２．シャワーの出しすぎに、要注意。
シャワーのお湯の出しっぱなしは、水だけでなく、電気やガスも無駄遣いしていることになります。
シャワーを約２０分（１０�函進�）使うと、水の量は浴槽１杯分（２００�函吠�のお湯とほぼ同じに。
人数が多いほど無駄が多くなります。つい出しっぱなしにしがちな人は、シャワーヘッドを節水型のものや、手元で止水、吐水がコントロールできるものに換えてみてはいかがでしょう。
Point３．風呂釜式より、給湯式がお得！
浴槽にお湯をためる給湯式と、水から風呂を沸かす風呂釜式を比べると、熱効率のいい給湯式のほうがガス代がお得です。中でもリモコンのスイッチを押すだけで設定した湯量と湯温でお湯張りができる「全自動タイプ」なら、うっかり沸かしすぎたり、お湯を溢れさせたりする心配がないのでおすすめです。熱効率の良い高効率給湯器なら、さらに省エネが実践できます。
Point４．洗濯物はまとめ洗いで
効率よくお洗濯できるのは、洗濯機容量の８０％ぐらいが目安。水や洗剤の節約のためにも、「毎日洗う」ことにこだわらず、たまってからまとめ洗いを心がけましょう。温水で洗濯すると汚れが落ちやすいので、前夜のお風呂の残り湯は、ぜひ洗濯に活用しましょう。最近の洗濯機には、残り湯をくみ上げる機能がついたものもありますが、ない場合はホームセンターなどで市販されている専用ポンプを使って簡単にくみあげられます。
商品ご紹介
こまめに出し止めできる節水シャワー
ワンストップシャワーヘッド（株式会社ノーリツ）
ついつい出したまま使いすぎてしまうシャワーも、これなら安心。
手元でこまめに出したり止めたりできるワンストップタイプのシャワーです。
節水シャワーとのダブル節水効果で使いすぎをしっかりセーブ。
経済的なシャワー浴が楽しめます。
ミスターISGOです。
ISO取得しているにしろ、していないにしろ、
ビジネスの基本は不変のモノのように思います。
ISOを取得していると、気づくというか、気づかされることたくさんあります。
例えばこんなところです。
クリックしてください。
↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 第36GO」
キッチンライフで
省エネ実践！
電気、ガス、水など、たくさんのエネルギーを使うキッチンは、
アイディア次第で効率よく省エネが実現できる場所。
毎日の暮らしの中のちょっとした工夫で、
節約とエコロジーを実践してみませんか？
省エネキッチン４つのポイント
Point１ キッチンの電力消費�癸韻藁簑�庫
365日24時間休み泣く使う冷蔵庫。もちろんその分消費電力も多く、家庭用電力消費量の、なんと16.5％※を閉めています。冷蔵庫の省エネを目指すなら、まずは食品の詰め込みすぎに注意。容量の7割くらいに抑えると冷機が効率よく行き渡る上、食材も探しやすくなるのでﾄﾞｱを開ける時間も短縮できます。根菜や果物、調味料の中で常温保存できるものはむやみに入れないこともコツの一つです。
※2001年現在。数値は資源エネルギー庁「エネルギー白書2004年版」より。
Point２ 手早い調理で光熱費をカット！
省エネクッキングのポイントは、電気やガスを使う時間をできるだけ短くすること。たとえば鍋でお湯を沸かすときは、忘れずにふたをすれば、沸騰までの時間を短縮できます。また、電子レンジやガスコンロ、グリルを使うとき、できるだけ複数の食材を同時にできるような献立を組めば、調理時間もエネルギーも短縮できます。
Point３ 無駄な保温していませんか？
電気炊飯器で炊いたご飯を長時間保存すると、余分な電力がかかります。ご飯が余ったら、一膳ずつラップにつつんで冷凍しましょう。平たい形にしておくとスピーディーに冷凍でき、電子レンジで温めなおせば炊き立ての風味が戻ります。電気ポットも長時間保温したままにしておくより、使うたびに再沸騰させたほうが省エネになることも。湯沸かし時と保温時のしょうひ電力を調べて、かかる電力を比べてみましょう。
Point４ こまめな掃除で省エネ効果アップ！
電子レンジの中の食品の飛び散りや、ガスコンロの煮物の吹きこぼれ跡、こびりついたままにしていませんか？電子レンジは内部の汚れにもマイクロ波が反応するので、そのままにしておくと余分な電力を使ってしまいます。使うたびにふきんでサッと拭いておくといいですね。また、ガスコンロも、バーナー炎口が汚れていると熱効率がダウンします。2ヶ月に一度は古歯ブラシや竹串で汚れをこそげ落としましょう。
キッチンの省エネ、ここをチェック！
☆冷蔵庫
□庫内の奥の食品まで見渡せる。
□庫内温度を季節や食品量に応じて調整している(冬場は中〜弱に）
□むだな開閉はしてはいけない。
□壁面から間隔をあけて置いている。（背後10cm以上、左右2cmはあけて）
☆シンク
□食器は水を流しっぱなしにせず、洗い桶に水をためて洗っている。
□汚れの少ないものから順に洗って、水や洗剤の使用量も抑えている。
☆ガスコンロ
□鍋底が濡れたままで火にかけていない。
□鍋にはふたをしている。
□火力は鍋底から火がはみ出さないように調整している。
□保温効率、熱効率のよい鍋を使っている。
(多重層や底が広い鍋がおすすめです）
なるほど！知っトク！
食器洗い乾燥機活用のコツ
食器洗い乾燥機は、ため洗い、ためすすぎ方式のため、実は手洗いより使用水量が少なくて済むことをご存知ですか？上手に利用すれば、省エネにつながります。
☆できるだけまとめて洗う
☆汚れモードにあわせて洗浄コースを選ぶ。「節水モード」があれば活用を
☆洗剤は専用洗剤を使用し、適量を守りましょう。
☆ひどい汚れはふき取っておきましょう。
こんな食品は常温保存で！
保冷の必要のないものまで冷蔵庫に詰め込んでいませんか？スーパーの食品売り場を参考に、常温保存品は冷蔵庫の外で保管しましょう。
☆トマト・きゅうり、ピーマン、白菜、キャベツ、長ネギ、にんじん、たまねぎ、いも、味噌（開封後は冷蔵保存）、乾物
みなさん、おはようございます。
ミスターISGOです。
心地よいプレッシャーの中、頑張って更新してます（笑）
今日もISO管理責任者のひとり言をつぶやきます。
みなさんが、例えば
ビジネスマンの場合
部下が仕事でミスったとき、
当然自分のせいだとお感じになられるでしょうが、
部下に叱ってその部下を変えようとしてませんか？
みなさんが、例えば
家庭の主婦だった場合
お子さんを学校に送り出すとき、いや、生活の随所で
「早くしなさい！」
「何度言ったら分かるの？」
が口癖になっていませんか？
でも部下は同じようなミスをする、
お子さんは一向に早くなるような気配を見せない。
辟易とする毎日（？）までは過ごしていらっしゃらないでしょうが、
「最近同じようなことばかりしゃべってるな〜」
とお感じになられたことはあるでしょう？
そんなとき、ISO的発想は・・・
こちらをクリック
↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 第37GO」
みなさん、こんにちは。
ミスターISGOです。
みなさんは、人、物を判断するとき、
主観的な感覚で決めてはいませんでしょうか？
そうですね・・・分かりやすく言えば
カステラ持ってきた会社はいい会社？
お中元、お歳暮を毎年くれる会社はいい会社？
個人的な価値観はおいといて、
組織の価値観は足並みがビシッ!!と揃っていなくてはなりません。
そんなこと本日のブログにアップしてみました。
クリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 第38GO」
代表の広瀬です。
ある法人団体の会報に、とても共感する企業が掲載されておりましたので、
一部抜粋してお贈りいたします。
その企業は、2007年「ベストカンパニー」に輝いた千葉銀行です。
同銀の竹山正頭取は、平成16年6月に頭取に就任。当時は不良債権の処理で金融関係各社が縮こまっている中、氏は逆に積極的な手を打ちました。
まず支店を10月に2行増やしました。
また、他行は俗にいう「貸しはがし」の方向でしたが、氏は「目前にチャンスがあるにもかかわらず、自己資本比率のためにやらないのは、将来のマイナスである」と、翌年12月に5,000万株の増資をしたのです。
結果、自己資本比率を保ちながら、貸出を増やすことができました。
氏の経営手腕、ステップアップ仕事術、風通しの良い職場環境づくり等は、氏の信条や生き方に一貫しているものがあります。
「経営も人生も、ブレずに自分で決めたとおりに生きて行く」
がそれです。
氏は入行時に、みんなの前で
「愚痴を言わない、言い訳をしない、人の悪口をいわない、それらは絶対にしない」
と宣言しました。
「この3つを口にする人は〈常に自分は正しいのだ〉という心があります。〈景気が悪い、部下が悪いから成績が伸びない、上司が悪いから自分がだめになる〉などと言っていると、自分の成績が止まります。問題が起きたときに〈自分に何が欠けていて、こういう結果になったのか〉を考えてこそ、ステップアップできるわけです。ところが、この3つを口にすれば、自分は正しいから努力する必要が無いことになってしまう。だからこの3つは絶対にしないと決めたのです。」
さらに氏は
「逆に言えばサラリーマンが口にしたがるのがこの3つ。私の場合は高らかにみんなの前で宣言することで、口に出せない状況をつくりました。それが自分のやりたいことを実現する秘訣です。」
と強調しています。
現在は、経営に大切な要素を3つ掲げて実践中とのこと。
一つ目
「潮目、流れを見て人より早く対応し、早く決断し、人より先に行なう。そのためには自分の思うようにすぐパッと動ける組織をつくる」
普段は役員たちと同じ部屋で、すぐに結論を出せ、すぐ行動できるということです。
二つ目
「気力、体力、人間力そして知力の充実」
前三つはその人固有の問題ですが、知力はトップに魅力があれば借りられます。氏は朝から決裁がいっぱいあり、常に気力、体力が充実した状態で判を押すことが求められます。そのあめにも生活を改め、人間力を磨くことを怠りません。
三つ目
「風通しを良くする」
社員に明確なビジョンを示すためには、トップがより現場に近いところにいるひつようがあるとし、悪い情報も聞こえるところにいるのが自分流と語る氏です。
ワコーズホーム株式会社
代表取締役社長 広瀬和代
ミスターISGOです。
人の判断基準って様々で、色々な解釈がありますよね？
ISOはそんな評価のバラツキを解消する手段であると思います。
方針の下に手段が生まれる、思いが100あるのなら手段は∞
そんな感じがする今日このごろです。
クリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 第39GO」
みなさん、おはようございます。
ミスターISGOです。
週のはじまり月曜日！今日もはりきってまいりますよ!!
実は・・・ワコーズホームって・・・
教育訓練が少々不得手な会社です。
中途採用95％の会社で、正直ぶっちゃけますと、
「研修期間の3ヶ月はみっちりと教育訓練を行ないますが、その後は個人の学びと気づきに信頼して任せます」
というようなスタンスです。
ですから、年間計画を策定して実施し、チェックし、アクションする、というよな絵が描けません。
でもそれではいけません。ってなわけで、手段ではなく、教育訓練のスタンスを考えてみました。
それがこれです。
ミスターISGOです。
今回から、ISO最重要ポイントをご紹介します。
監査で最も時間を費やす事項です。
ISOを取得している会社
これから取得しようとする会社
取得する気はないけれどちょっとISOノウハウを知りたい方
10年以上監査を受け続けてきた人間が明かします。
それは・・・・
クリックしてください
↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 第41GO」
みなさんこんにちは
今日も一日お疲れさまです！
ミスターISGOです。
さて、監査の初っ端必ず確認されることがあります。
それは、品質方針の展開についてです。
マネジメントシステムの目的とは何か・・・
詳しくは
こちらをクリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第41GO】」
みなさん、こんにちは
週の中旬も過ぎました。
元気一杯の木曜日をお過ごしのことと思います。
さて、本日は
「お客様はワコーズホームに一体何を期待しているのか？」
そして
「ワコーズホームはいかにその期待に応えているか？応えようとしているか？」
こんな規格をご紹介します。
ISOを取得する企業が目指す永遠のテーマともいえるでしょう。
詳しくは
こちらをクリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム株式会社 ISO管理責任者の熱き想い 【第42GO】」
あるセミナーで聞いた言葉ですが・・・
ＩＳＯを取得して・・・
売上が上がったか？
利益が上がったか？
所詮きれいごとじゃない？
看板で営業するつもり！
このことについて私の主観ですが述べさせて頂きます。
ココをクリックしてください!!
↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第43GO】」
みなさんこんにちは
ミスターISGOです！
企業の目的
↑
つなぐものが「品質方針」
↓
品質目標
ワコーズホームの目的が達成することによってその位置がゴールとするならば、
その達成するための戦略、仕組みが「品質方針」です。
戦略、仕組みなくして品質方針の立案はありえません！
続きはこちらからどうぞ
↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO責任者の熱き想い 【第44GO】」
みなさんこんにちは
ミスターISGOです。
前号で、品質方針が戦略的なものである、と考えれば、
その中に企業の成功要因（ＫＦＳ：Key For Success）が入っているものとなります。
今日からミスターISGOの心に熱く響いた
他社の品質方針（ミッションステートメント）をひとつひとつ紹介していきましょう！
感じて満足、掲載して満足、
自社には反映させない、ってな悪い癖がでないように
ロッテリアの品質方針を見たい方は
ココをクリックしてください！
↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第45GO】
みなさん、こんにちは。
ミスターＩＳＧＯです。
昨日に引き続きまして、他社の品質方針を紹介します。
みなさんご存知の、スターバックス・コーヒーは、
サービスについてはノンマニュアル。マクドナルドとは対極をなしてます。
実はミスターＩＳＧＯはスターバックスフリークですヾ(＠＾(∞)＾＠)ノ
いや、半端じゃないスタバフェチです。
仕事中でもスタバを求めて放浪するときがあります。
（おっと、失言
）
続きはココをクリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第46GO】」
みなさん、こんにちは。
ちょっと軽い気持ちで
「他社の品質方針はどんなものなんだろう？
どうせなら超大手企業の品質方針をご教示願おう！」
と思い、超大手他社の品質方針を調べていくうちにはまってしまった
ミスターISGOです。
さて、今日も品質方針を紹介します。
リッツカールトンホテルの品質方針を知りたい方は・・・
こちらをクリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第47GO】
みなさん、こんにちは
品質方針オタクのミスターISGOです。
やばいくらいはまってます。
こんな行動指針がまず、
私の中に落とし込まれて
ワコーズホームにいい影響が出ればいいな、って
勝手に思ってますが、かなりマジです。
今日はミスターISGOが本気でこの会社に入りたい!!
と思った会社の品質方針をを紹介します！
サウスウェスト航空のミッションステートメントです。
こちらをクリックしてください。
↓↓↓↓↓↓↓↓
「ワコーズホーム ISO管理責任者の熱き想い 【第47GO】」
リ ビ ン グ ラ イ フ で
省 エ ネ を 実 践 ！
家族がいちばん長い時間を過ごすのがリビング。
テレビや冷蔵庫、照明など電気製品も多く、エネルギーもたくさん使います。
家族みんなで、快適と省エネの両立にチャレンジしてみませんか？
Point.１ 冬は20度、夏は28度が空調の目安
環境に配慮した空調温度の目安は、冬は２０℃、夏は２８℃といわれています。
冷暖房を使う室内には温度計をつけて、
過剰な空調になっていないかチェックしてみましょう。
エアコンの場合は、設定温度１℃下げる（上げる）だけでも、
年間約２，０００円もの電気代の節約に※。
冬場は「頭寒足熱」の環境を作ると、室温が低くても快適に感じるので、
人が集まるリビングには足元を効率よく暖める床暖房がおすすめです。
※（財）省エネルギーセンター「家庭の省エネ大辞典」より。夏は外気温３５℃で２７→２８℃に設定、冬は外気温７℃で２１→２０℃に設定し、２．２Kwのエアコンを１日に９時間使用した場合
Point.２ エアコンと上手に付き合おう
一度つけてしまうと、ついつけっぱなしになるエアコン。あらかじめ時間を決めてタイマーをセットしておくと、使いすぎを防げます。また、フィルターが汚れていると冷暖房効率が悪くなるので、シーズン中は月２回を目安にお掃除を。扇風機を併用すると室内の空気が循環して室温が均一になり、マイルドな空調でも快適に感じます。
Point.３ 照明は蛍光灯にチェンジ
蛍光灯は。白熱電球に比べて寿命が約６倍。電気代が１／３以下と、省エネ効果の高い照明です。最近は、白熱灯のように温かみのある「電球色」や、白さを強調した涼しげな「昼光色」など、光の色のバリエーションも増えているのでシーンに合わせて選べるのもうれしいところです。
最近では、より長寿命の省エネタイプの蛍光灯も出ています。
明るさをキープするためには、照明器具のこまめなそうじもお忘れなく。
Point.４ 季節を楽しむ工夫で省エネ！
暑いから、寒いから・・・・・・と安易に冷暖房に頼らず、もっと季節を楽しんでみませんか。たとえば夏なら、昔ながらのすだれや打ち水で涼を感じてみるのはいかが？
すだれに霧吹きをひと吹きすれば、窓からの風が爽やかに
観葉植物に葉水をかけるだけでも室温を下げる効果があります。
また、インテリアを寒色でまとめると、暖色の場合に比べて、体感温度が３℃も下がるとか、季節に合わせてカーテンの色を変えれば、空調代が節約できるかもしれません。
リビングの省エネ、ここをチェック！
〈窓辺〉
□冬は厚手のカーテンを使っている
□夏はカーテンやすだれで日光を遮っている
〈エアコン〉
□シーズンオフには、コンセントを抜いている
□月に２回はフィルターを掃除している
□室外機の周辺にモノを置いていない
□夏は２８℃、冬は２０℃に設定している
〈床暖房〉
□早めに電源を切って、余熱も有効活用している。
〈掃除機〉
□部屋の片づけを済ませてからかけている。
□パック内のゴミはこまめに取り除いている。
〈照明〉
□蛍光灯を使っている
□使わない部屋の明かりはこまめに消している
〈テレビ〉
□見ないときはきちんと消している
□テレビ、ビデオの電源は、主電源でＯＦＦする
なるほど知っトク！
冬は長いカーテンがおすすめ
窓ガラスやアルミサッシは、壁に比べて熱を伝えやすい素材です。
そのため、冬場は窓辺で冷やされた空気がカーテンと床の隙間から室内に流れ込んできてしまいます。
そこで、カーテンは床に接するほどの長さにすると、断熱効果がアップ。
厚手のものほど効果があります。
商品のご紹介
これが究極の温水床暖房！
エコダッシュ（MD-Ｓ）
低音ヤケドの心配が少ないマイルドな４０℃の温水を利用。
低ランニングコストだから省エネ効果が大で、安全性、快適性も抜群です。
さらに即暖性にもこだわって、スイッチオンですぐにぽかぽか。
床暖房の常識を超えた立ち上がりの早さを誇ります。
いつでも暖かくて安全、安心、快適。
さらに環境にも配慮した究極の暖房商品です。
伝導熱＋ふく射熱で理想の
“頭寒足熱”
床暖房とエアコンでは、暖め方が違います。
例えば、暖気を滞留させる事で部屋を暖めるエアコンでは、
足元付近の体感温度を２０℃にするには設定温度を２７℃にする必要がありますが、
足元から伝導熱とふく射熱の両方を使って暖める床暖房なら２０℃の設定で充分なのです。
●温水式床暖房ココがいい！
みんなが安心
熱源が屋外設置なので、空気が汚れません
省スペース
放熱部分が床にあるからお部屋が広々使えます。
身体にやさしい
部屋全体をマイルドに暖めるから身体全体がポカポカです。
お部屋がきれい
エアコンのようにほこりやダニの死骸を舞い上げません。お掃除も楽です。
みなさん！明日は、恒例秋のワコーズイベントを開催しております!!
少々台風が心配されますが・・・・
2008年9月20日土曜日10：00〜17：00
タカラ千葉支店ショールームで!!
「リフォーム相談会」です！
ご来場特典他お見積り特典、ご成約特典多数取り揃えております。
ご来場特典 ・・・ とっても暮らしに便利なグッズ
お見積り特典 ・・・
新米コシヒカリ５kg
（なんと弊社ワコーズホーム常務取締役の中村等の自作米!!）
ご成約特典 ・・・
システムキッチンご成約のお客様に
『ホーローキッチンパネル』のサービス特典
システムバスご成約のお客様に
『浴室乾燥暖房機』のサービス特典
いずれも通常で購入されると、オプションで、有料になります。
この機会にご検討されている方、是非ともご来場ください！
そしてさ・ら・に・・・
イベントとして、ＩＨクッキングヒーターの料理実演会を行ないますが、
その料理がなんと大奮発!!
「とんかつ」
その名も
主婦のために主婦が揚げる
ワコーズ名物
“ ワ コ 豚 ” 
肉は厚く衣は薄く
アツアツジューシーな
プロ顔負けの味!!
※但し写真はイメージですが・・・
です！とんかつ好きのカリスマ主婦が揚げますよ!!
皆さま、お腹すかしてきてくださいね！！
現在４５組のお客様のご来場予定です！
心よりお待ち申し上げております！！
みなさん！本日は台風一過の晴天です！
少々朝方雨風ありましたが・・・
ご案内申し上げております、
千葉市稲毛区山王町の「タカラ千葉ショールーム」にて
恒例秋のワコーズイベント
「リフォーム相談会」
を開催しております!!
本日10：00〜17：00
ご来場特典他お見積り特典、ご成約特典多数取り揃えております。
ご来場特典 ・・・ とっても暮らしに便利なグッズ
お見積り特典 ・・・
新米コシヒカリ５kg
（なんと弊社ワコーズホーム常務取締役の中村等の自作米!!）
ご成約特典 ・・・
システムキッチンご成約のお客様に
『ホーローキッチンパネル』のサービス特典
システムバスご成約のお客様に
『浴室乾燥暖房機』のサービス特典
いずれも通常で購入されると、オプションで、有料になります。
この機会にご検討されている方、是非ともご来場ください！
そしてさ・ら・に・・・
イベントとして、ＩＨクッキングヒーターの料理実演会を行ないますが、
その料理がなんと大奮発!!
「とんかつ」
その名も
主婦のために主婦が揚げる
ワコーズ名物
“ ワ コ 豚 ”
肉は厚く衣は薄く
アツアツジューシーな
プロ顔負けの味!!
※但し写真はイメージですが・・・
です！とんかつ好きのカリスマ主婦が揚げますよ!!
皆さま、お腹すかしてきてくださいね！！
昨日２０日は、未明から朝方にかけて台風の影響で、
雨が降り続き、 大変お足元の悪い中、
「リフォーム相談会inタカラショールーム」にお越しいただき、
誠にありがとうございました。 
ご来場いただいたお客様は、３２組の多きに渡り
盛大にとり行なうことができました。
「ご来場心より感謝します！ 松丸政明 尾澤明人 佐藤葵 」
「主婦のために主婦が揚げるワコーズ名物“ワコ豚”」
を揚げる名づけて“ワコ豚隊”
隊長の武蔵と副隊長の田村です！
「あちちっ!!」
カメラの前でにっこりのはずが・・・
こ〜んがりきつね色！
サクッ!!サクッ!!サクッ!!
いい音出してました〜
お口に合いましたでしょうか！
設営上の不備を反省し、またそれを糧に
ワコーズホーム社員一同
さらなるサービス向上に努めてまいります。
今後とも末永くよろしくお願いいたします。
「ご来場、ありがとうございました！」
是非また、遊びにいらしてください!!
ワコーズホーム 社員一同
おはようございます。
代表の広瀬です。
久々の私のアップになりますが、よろしくお願いいたします。
「トラブル発生は未来を決める分かれ道」
伸びる企業の一つの特色として、クレーム処理の迅速性と
的確性が挙げられます。クレームに対しては「お客様が当社・
当店に関心があることの証」と前向きに捉えることです。
嫌だなと避けるのではなく、今こそ改善のチャンスと思い、
慌てず相手の意向を聞いてしっかりと処理することが大切。
クレームには腹を立てず、今後も本当に正直にやれるかどう
か試されているのだ〉と受け止めるのです。
宮崎県で羽毛・羊毛蒲団の製造をしている�衂�友に、販売元
のＡ社から緊急の電話が飛び込みました。コタツ蒲団を買っ
たお客様が、中に混入していた針で大ケガをしたとのこと。
Ａ社は「当社は販売担当なので、製造元の貴社で責任を取っ
てほしい」と言います。Ａ社からのコタツ蒲団の注文は今回
が初めてで、出荷した一千枚の内の一枚。
柏田良丸社長はこの電話を受けるなり、ケガをしたというお
客様の元へ、高速道路を四時間かけて駆けつけました。対応
いかんによっては、Ａ社との今後の取引きは中止。なにより
氏の脳裏には「菱友、コタツ蒲団に針が混入。子どもが大ケ
ガ！」という新聞記事が浮かび、全身から血の気が引いてい
きました。
待っていたのは、仁王立ちをしたお客様。柏田社長の顔を
見るなり「針が折れて、体の中に入ったらどうするんだ！」
と大変な剣幕で、氏はひたすら平身低頭して相手の言い分を
聞きました。
しかし、なかなか怒りは収まらず、なんと二時間の罵声が。
時間が経過していく中で、柏田社長は〈確かにこのお客様の
言う通りだ。たとえ一本の針であっても、刺さり所が悪けれ
ば致命傷になるやもしれない〉と思いながら、沈痛な面持ち
で更にひたすら話を聞いていました。
長時間にわたって変わらぬ氏の真摯な姿勢に、徐々に相手の
心も和んできました。最後には、四時間もかけて駆けつけて
きたことを褒めるまでになったのです。相手方の納得のいく
商品と交換という条件で、その場は収まりました。
それから一カ月後、Ａ社から「相手の方が、柏田さんの対応
がすごくよかったので、とても喜んでいた」という電話があ
り、その場で四千五百枚の追加注文をしてくれたのです。
クレームに対して柏田社長は、日頃から
�，發卦�こってしまった場合は、むしろチャンスと捉えてすぐ処理する
��何も考えず即座にお客様の所へ駆けつける
の二点を実行しています。
クレームなどのトラブルから、話がうまい方向に転換するなど
というのは、偶然の産物であり、ケガの功名と思われがちです。
しかし、トラブルの類は決して偶発的なものではなく、その
会社を良くしようと必然的に起こるものなのです。
トラブル発生！
さあ、その時、私たちワコーズホームはどう対処するか。
右に行くのか左にいくのか、社の未来を左右する道の分岐点に、
私たちは立たされています。
おはようございます。
代表の広瀬です。
今週からは「夢かぎりなく」のテーマでお送りします。
こんな時代だからこそ夢を描きましょう。
時代の動きを見ていると、確実に変化しています。
しかしその変化の動きが、私たちに「夢」を描かせるような希望が
持てるような明るい展望ではなく、明らかに「失望感」を抱かせるような
形で次々に現れてきています。
だから「こんな時代だから夢などもてるわけがない」と嘆きの声が聞こえてきます。
確かにその通りでしょう。しかし今日のように恵まれた生活が
できるようになった背景には、
「どうしたら良い暮らしができるだろうか」
「もっと便利な生活ができるには……」という
「恵まれなかった時」がきっとあったはずです。
例えば、
空を飛べない時代に、空を飛びたいという夢を実現した「ライト兄弟」、
ランプで不自由な暮らしをしていた時代に、いつでも明るい生活ができるように
電気を発明した「エジソン」
などのように、誰かが課題に果敢に取り組んだ結果、
今日の便利で恵まれた生活環境を実現したのです。
つまり、最初は「どうにもならない（場）」があるからこそ、
それを何とかよくしたいと、夢をいだくようになるのです。
例えは違いますが、車のヘッドライトは、周りが真っ暗であればあるほど
ライトの明るさが目立つように、条件に恵まれなかったり、
環境が悪いことが夢を強く持つ気持ちになるのです。
もし、条件が満たされ、いい環境であれば、もっと良くなりたいという夢を持つでしょうか。
それは真っ昼間に明るくライトを照らす人などいないように。
ですから、「夢など持てない今」だからこそ、夢を持たなければならないのです。
ではどういう夢を持てばいいのでしょう。
バブルの時代は、多くの経営者が夢を持っていたはずです。
しかしその夢は、
「ビルを建てたい」
「年商を倍に伸ばしたい」
という、自分の欲を満たすための夢ではなかったでしょうか。
しかし今はそういう時代ではありません。
ならば夢の内容も変えなければいけません。
塩崎凱也氏（�蝪咫Γ圈Γ蚤膾絽弉絢卍后ο燦涅弌砲蓮⊂赦遜銃麈�に名古屋に生まれました。
父親が事業に失敗し、大変な貧乏暮らしを経験した氏は、
一念発起してたこ焼き屋をはじめ、中古のオート三輪車で全国を走り回った時がありました。
二十四歳の時に上野松坂屋（東京）に進出する夢が叶い、
若さを武器にして必死に頑張った結果、評判となり、各地からも出店の誘いが来て瞬く間に
二八店舗（月商約一億円）まで事業を伸ばしたのでした。
成功の感激と、貧乏暮らしから抜け出た喜びで有頂天になり、
連日のように遊興に耽っているうちに事業はあっという間に傾いていくのでした。
そしておきまりの転落のコースを辿り、すべてを失い自殺まで考えたのです。
すべてを無くした氏でしたが、
「お父さんはこれまで十分に働いたのだから、今は休養の時間よ。ゆっくりして休んで」
と慰めてくれ、トラックの運転手や休日にはパートまでして汗水流して働く夫人の姿に、
氏はやがてやる気を取り戻し、今では年商一億の会社に復帰できたのです。
自分一人で夢を叶えることはできないのです。
またそういう時代でもありません。
夢を叶えるには夢を共有し、
一緒になって協力してくれる人がどうしても必要なのです。